Värt att veta

Resevillkoren ingår som en viktig del i avtalet mellan resenär och Solresor. Där regleras ansvar, rättigheter och skyldigheter. Läs därför igenom resevillkoren härintill!

Avbeställning
Om du eller någon annan i resesällskapet blir förhindrad att genomföra resan måste du omedelbart avboka resan direkt hos oss. I resevillkoren ges anvisningar om hur du går tillväga. Om du inte avbeställer din resa eller inte kommer i tid till avreseflygplatsen sker ingen återbetalning av resans pris. Uppstår det att ni måste avboka er resa då Solresor ej har öppet ber vi er att skicka oss ett mail på info@solresor.se.

Avstånd
Angivna avstånd till bland annat strand och centrum mäts från hotellets tomtgräns och är inte exakta.

Barn under 2 år
Barn som under hela resans längd har åldern 0-23 månader reser som spädbarn (infant) och betalar endast 395:- för sin resa. Detta under förutsättning att de inte har eget säte på flygplanet samt sover i förälders bädd eller i barnsäng. Barnsäng skall beställas vid bokningstillfället och ingår i avgiften. Vid resor med reguljärflyg betalar vanligtvis barn som på hemresedagen ej fyllt 2 år 10% av normalt vuxenpris. En barnvagn får medtagas kostnadsfritt på de flesta flygbolag. Observera att allt specialbagage, inklusive barnvagnar, ska vara packat i väska/skydd avsedd för specialbagage. Är specialbagaget inte packat i väska/skydd ersätter inte flygbolaget eventuellt skadat specialbagage. Väskor/skydd till specialbagage kan hyras på www.airshells.com och hämtas upp på flygplatsen innan avresa. Barn under 2 år (infant) får ha med sig 10 kilo i handbagage på flygningar med Primera Air.

Betalning med kort
Oavsett om du bokat din resa via internet eller telefon, kan du betala resan via vår internet­butik på www.solresor.se. Din betalning ­registreras direkt i vårt system utan någon fördröjning.

Bilder
Vissa bilder i katalog och på www.solresor.se är av fototekniska skäl fotograferade med vidvinkelobjektiv. Detta kan ibland medföra att hotell, rum och pooler ser större ut än i verkligheten. Eftersom rum och lägenheter kan skilja sig åt inom samma hotell skall interiörbilderna ses som typexempel. Läs därför alltid vår beskrivning av anläggningen och rummet för att få en mer heltäckande uppfattning.

Buller och störningar
En del av våra hotell ligger i turistområden med folkliv och kvällsaktiviteter. Ljudnivån från t.ex. barernas och restaurangernas musikanläggningar utanför hotellen kontrolleras av de lokala myndigheterna och är något som vi som researrangör har svårt att påverka. Likaså kan i vissa fall störande ljud från byggnationsarbeten i hotellets närområde förekomma. Trafik utanför t.ex. centralt belägna hotell såväl i turistområden som storstäder, kan ibland upplevas som störande. I många fall måste man korsa en större trafikerad väg för att nå stranden från sitt hotell. Det är även vanligt förekommande i muslimska länder att det finns moskéer som har böneutrop flera gånger om dagen. Önskar du framför allt lugn under semestern bör du välja ett hotell i ett område som beskrivs som lugnt i vår hotelltext. Du är naturligtvis aldrig garanterad en helt störningsfri vistelse då det dagliga livet med sophämtning, varuleveranser och ­hotellets skötsel i övrigt måste ­fungera.

Deltagarbevis/Biljett
Deltagarbeviset gäller som orderbekräftelse och resehandling. Det är viktigt att du kontrollerar uppgifterna på deltagarbe­viset. Skulle något vara oklart eller felaktigt måste du omgående kontakta oss.

Djur och natur
När man reser utomlands måste man ta smådjur med i beräkningen. Smådjur som myggor, flugor, myror och kackerlackor kan förekomma på ditt hotell och i dess omgivning, extra utsatt är rum i markplan, t.ex. vid bungalowboende. Vid problem skall man kontakta hotellreceptionen eller färdledningen. Man får även räkna med att lösdrivande hundar och katter är vanligt ­förekommande. Sjöborrar och maneter finns periodvis vid många stränder. Vi rekommenderar badskor, framför allt i Egypten, Malta, Kroatien och Grekland där det förekommer koraller och klapperstensstränder.

Dubbelrum
Med dubbelrum avses ett rum för två personer med två separata sängar eller dubbelsäng, alternativt grand-lit. Grand-lit är en liten dubbelsäng, oftast 140 cm bred, med gemensamma sängkläder.

Enkelrum
I vissa fall kan enkelrummens storlek, placering och standard vara sämre än dubbelrummens. Det kan t.ex. innebära att enkelrummen har dusch istället för bad.

Extrabädd
Extrabädden är ofta en bäddbar soffa eller en bäddfåtölj av enklare standard än ordinarie bäddar. Vi rekommenderar generellt inte vuxna personer att sova i extrabädd på våra inkvarteringar. På prissänkta resor utgår inte alltid extrabäddsrabatt.

Flygbiljett reguljärflyg
En reguljär flygbiljett är en personlig värdehandling. Det är mycket viktigt att ditt namn på flygbiljetten är korrekt stavat samt överensstämmer med ditt pass. Ev. felaktigheter skall påtalas omgående då bokningsbekräftelsen erhålles. Påtalas felet senare kan flygbolaget ta ut en extra kostnad för namnändringen som bekostas av resenären.

Flygstol
Resenär som köpt endast flygstol måste bekräfta sin hemresa på resmålet senast 24 timmar före aktuell hemresetidtabell.

Frukost
På flera av våra semesteranläggningar serveras frukostbuffé. Frukost på vissa hotell, vanligtvis av enklare snitt eller belägna i storstad, innebär s.k. kontinental frukost, dvs kaffe eller te, smör, bröd och marmelad.

Guideservice
På de flesta av resmålen har Solresor svensk platspersonal som regelbundet besöker hotellen på anslagna hotellservice­tider. Flera av resmålen har också ett servicekontor med såväl besöksmöjlighet som telefontid. På vissa resmål är guideservicen begränsad till lokal engelskspråkig representation, guideservice endast under viss del av säsongen eller service­telefon. På ett fåtal resmål erbjuds ingen guideservice, utan endast telefonnummer till Solresors servicejour. Vilken typ av guideservice som erbjuds på respektive resmål finns angiven på vår hemsida och i vår katalog under vår resmålspresentation.

Gym
På hotell med gym är utbudet av utrustning begränsad och ofta av enklare standard.

Helg- och högtidsdagar
För lokala helg- och högtidsdagar hänvisar vi till respektive lands turistbyrå eller ambassad.

Internet
På flera av våra hotell och lägenhetsanläggningar är internet tillgängligt, se under respektive hotellpresentation. Tillgängligheten kan dock variera i olika länder, varför vi aldrig kan garantera full åtkomst till internet. Solresor frånsäger sig ekonomisk återbetalningsansvar om internet inte fungerar.

Att resa med funktionshinder
Har du på något sätt en nedsatt rörelseförmåga pga något funktionshinder (nedsatt rörlighet på grund av någon form av fysisk funktionshinder, psykiskt funktionshinder, psykisk funktionsnedsättning eller ålder och vars situation kräver lämplig uppmärksamhet och anpassning till särskilda behov) är det viktigt att du informerar oss om detta vid beställning av resan. De flesta hotell och lägenhetsanläggningar utomlands är inte anpassade för tex rullstolar. Eftersom det är svårt att redovisa den exakta handikappvänligheten för våra inkvarteringar ber vi dig kontakta oss på Solresor för mer information. Observera att hotellen ofta kan vara belägna i områden som inte lämpar sig för t.ex. rullstolsburna. Vad gäller transfer mellan flygplats och hotell vid medförande av rullstol bör taxitransfer bokas då transferbussarna oftast inte har möjlighet att medföra rullstolar. Vår personal på plats försöker alltid vara behjälplig vid ankomst/avresa, men har dessvärre inte möjlighet att lyfta eller bära funktionshindrade eller deras bagage.

Flygplatserna kan erbjuda olika former av assistans till passagerare med funktionshinder. När detta upplyses till Solresor vid bokning av resan, vidarebefordrar vi denna information till berört flygbolag, som i sin tur beställer denna tjänst av flygplatsen. Flygbolaget måste dock beställa assistansen senast 48 timmar innan avresan, så tänk på att upplysa detta redan vid bokning. Observera att flygbolagen har en begränsning på hur många passagerare med funktionshinder som kan åka med samma flyg.

Hög-/lågsäsong
Under lågsäsong är i regel resmålen betydligt lugnare än under högsäsong. En del restauranger, barer och andra serviceinrättningar kan vara stängda. Vissa hotell kan också anpassa sin service efter säsong vad gäller t.ex. val av restaurang för halvpensionsmiddag, meny eller buffé, inom- eller utomhusservering, underhållningsutbud etc. Katalogbeskrivna aktiviteter som vattensportaktiviteter är i flera fall säsongsbundna. Under högsäsong sjuder flera av resmålen av liv och rörelse. Semes­terfirare från flera länder kommer till samma ort och på vissa resmål kan det bli trångt på t.ex. stränder och restauranger.

In-/utcheckning
Vid ankomst på förmiddagen eller tidigt på eftermiddagen händer det att rum/lägenheter ännu inte är iordningställda. Det är vanligt att rum/lägenheter inte kan disponeras innan 15.00. Enligt internationella hotellbestämmelser skall rum/lägenheter lämnas före 12.00 på avresedagen (i undantagsfall tidigare). Detta gäller även om hemresan sker sent på kvällen. Ofta kan hotellet erbjuda utrymme för bagageförvaring samt något eller några rum som ­disponeras gemensamt av hemresande för t.ex. ombyte och dusch. Inga måltider ingår efter utcheckning.

Inte som hemma
Flertalet av våra resor går till länder med kulturer som skiljer sig, ibland avsevärt, från vår egen. Det som oftast uppmärksammas som annorlunda är matvanor, hotellstandard, kommunikation, infrastruktur och diverse levnadsvanor. Sängar saknar ibland bäddmadrass. Ha gärna detta i åtanke då du väljer att semestra utanför Sveriges gränser.

Luftkonditionering
Flera av våra hotell har luftkonditionering. Det är vanligt att luftkonditioneringen är frånkopplad under vissa timmar på dygnet och i en del fall är luftkonditioneringen säsongsberoende. På många hotell styrs elen av nyckelbrickan, vilket bl.a gör att luftkonditioneringen inte kan vara påslagen då man inte vistas på rummet eller i ­lägenheten. Såväl effekt som eventuell bullernivå kan variera mellan olika luftkonditioneringssystem.

Lägenhetshotell/bungalows
När du väljer att bo i lägenhet eller bungalow är servicen inte alltid lika omfattande som på ett hotell. Köken håller sällan svensk standard och utrustningen är avsedd för enklare matlagning. Vissa lägenheter har gasspis. Tänk också på att kyl/frys kan upplevas som störande om de är placerade i samma rum som sovplatsen. Många lägenheter och bungalows är privatägda varför inredning och standard kan variera. Rengöringsmedel, toalettpapper, diskborstar etc. ingår vanligtvis inte. Lakan och handdukar byts normalt en gång per vecka.

Måltider
Frukost, halvpension, ”Dine Around” och all inclusive kan på flera anläggningar bokas mot tillägg om detta inte redan är inkluderat i priset. Middagen kan serveras antingen i form av buffé eller som meny och vissa hotell växlar mellan buffé och meny beroende på t.ex. säsong och beläggning. Halvpension innebär oftast frukost och middag, men på ett fåtal hotell/lägenhetsanläggningar erbjuds möjligheten att byta ut middag mot lunch. I ”Dine Around” som erbjuds på Malta och Cypern, ingår frukost och middag. Mer detaljerad information om ”Dine Around” på respektive destination finnes på www.solresor.se. All inclusive är en världsomspännande benämning på ett servicekoncept där mat dryck och aktiviteter ingår i resans pris. Omfattning och innehåll varierar dock mycket från hotell till hotell. Läs mer om respektive hotells servicekoncept under hotellpresentationen. På de flesta hotell måste män bära långbyxor vid middagen. Inga måltider ingår efter utcheckning.

Specialkost på hotellet, såsom glutenfritt-, laktosfritt alternativ och så vidare, kan aldrig garanteras.

Ospecificerat
Kort tid före avresa säljs resor med ospecificerad inkvartering. På flygdestinationen ordnas därvid sängplatser i disponibla bäddar i lägenheter samt hotell inom eller utom ordinarie program. Inkvartering anvisas först vid ankomsten till resmålet och flytt från en inkvartering till en annan kan inträffa. Städning påräknas endast i ringa omfattning och störande trafik eller nöjesliv kan förekomma. Ospecificerad inkvartering kan innebära ett 1-stjärnigt boende, vilket är ett mycket enkelt boende av pensionatskaraktär. Det är inte ovanligt att många av dessa hotell till stor del bebos av ungdomar, då det i huvudsak är de som väljer att bo på enklare inkvarteringar. Vi garanterar dusch och toalett på rummet, men oftast ingår inga måltider eller luftkonditionering.
Inga önskemål tas emot vid bokning av en ospecificerad resa.

Pass och visum
Kontrollera i god tid före avresan att ditt pass är giltigt för hela utlandsvistelsen! För inresa till vissa länder krävs visum och i bland att passet är giltigt i minst 6 månader efter hemresedatum.

Kontrollera med passmyndigheten eller aktuellt lands ambassad. Utländska medborgare uppmanas att kontakta sitt lands ambassad för besked om passregler och visumkrav. Den som reser tillsammans med minderårigt barn med annat efternamn till ett icke-EU-land måste införskaffa folkbokföringsintyg/personbevis för barnet. Det är vanligen ingen passkontroll mellan de länder som omfattas av Schengenavtalet. Ett giltigt pass ska ändå medtagas då du måste visa detta vid incheckning både till flyget och på hotellet.   Solresor ansvarar inte för följderna om resenär inte kan uppvisa giltigt pass eller visum vid incheckning. Ogiltigt pass eller eventuellt saknat visum leder till nekad ombordstigning.

Pengar och värdesaker
Lämna aldrig pengar eller värdesaker liggande framme i hotellrummet/bungalowen. Förvara i stället dina värdesaker inlåsta i kassafack, som oftast finns att tillgå i receptionen eller på ditt rum (i vissa fall mot avgift). Solresor tar inget ansvar för stöld av t.ex. värdesaker eller pengar.

Pool och solstolar
Om hotellet har uppvärmd pool så framgår detta av hotellbeskrivningen. Uppvärmd pool innebär normalt en vattentemperatur på mellan 20 och 24 grader. Även en uppvärmd pool kan uppfattas som kall beroende på väderlek. Av utrymmesskäl finns det sällan solstolar till alla boende på hotellet. Därför är det ej tillåtet att blockera solstolar som ej utnyttjas.

Programändringar
Ändringar i researrangemanget kan ske ­ända fram till avresan. Ett flygplan kan bli för­senat, byggnation kan påbörjas störande nära hotellet, en swimmingpool kan gå sönder etc. Väsentliga ändringar är sällsynta. Vår målsättning är alltid att meddela er så snart ändringen kommit till vår kännedom. Det är därför viktigt att du uppger korrekt adress och telefonnummer vid bokningen.

Reklamation
Våra resor är omsorgsfullt planerade och vi har lagt stor vikt vid att kontrollera uppgifterna i vår broschyr och på solresor.se Om något inte skulle fungera till belåtenhet måste du påtala detta på plats till färdledningen. Härvid kan vi ofta åtgärda problemen redan på plats. Skulle du ändå inte vara nöjd med behandlingen på resmålet har du möjlighet att skriftligen reklamera efter hemkomst. Ditt brev ska innehålla upp­gifter om resmål, avresedag, bokningsnummer och en kort redogörelse för klago­målet samt vara oss tillhanda senast två månader efter hemkomsten. Reklamationen skickas företrädesvis via detta formulär.

Städning
Städning av rum/lägenheter innebär i regel att man rengör rumsgolv, badrum, torkar av bordsytor, tömmer papperskorgar samt bäddar sängarna. Städning kan både ske på för- och eftermiddagar. På lägenhetshotell och bungalowanläggningar sker i flera fall städning och handduksbyte endast ett par dagar i veckan. Byte av lakan sker i normalfallet en gång per vecka på ett mellanklasshotell.

Säkerhet och hälsa
Standard och regelverk varierar från land till land och håller inte alltid samma höga nivå som vi är vana vid. Vi kräver att alla Solresors hotell uppfyller gällande hälso-, säkerhets- och brandföreskrifter som gäller i respektive land.

Transfer
Transfer utan medföljande guide från Solresor förekommer.

Utsikt
Terrass eller balkong finns ofta att tillgå och ibland även möjlighet att boka specifik utsikt. Om terrass, balkong resp. utsikt ej står omnämnt på din bokningsbekräftelse är detta ej heller något vi kan garantera. Havsutsikt kan innebära delvis eller frontal utsikt mot havet.

Vaccinationer och hälsofrågor
Krav och rekommendationer rörande vaccination är föränderlig information. Kontakta därför din läkare eller vaccinationscentral för aktuell information angående nödvändiga vaccinationer inför resan. Vi reser till många olika länder, och kunskapen om specialkoster och allergier varierar. Vi kan inte garantera anpassade måltider vid bokning av frukost, halvpension, All Inclusive eller på våra utflykter. På våra flygningar kan man boka några typer av specialkost. Solresor har inte ansvar för att informera dig om sjukdomar och smitta som, permanent eller till och från, kan komma från resmålet.

Vatten och värme
Varmvatten värms ofta upp av solfångare på taket eller av en varmvattenberedare. Mängden varmvatten är således begränsad och därmed kan varmvattnet vid flitigt nyttjande ta slut. Vattenransonering kan också förekomma. Vissa hotell har centralvärme som är påkopplad under vissa perioder. Vid behov finns det ibland värmeelement att låna eller hyra.

Önskemål
En del resenärer har önskemål om att t.ex. få bo på viss våning eller i visst rum. Vi tar gärna emot dylika önskemål för att på så vis ge dig bästa möjliga resa. Kom ihåg att ett önskemål är en framförd önskan från din sida – ej att förväxla med krav eller löfte! Vi försöker alltid tillgodose dina önskemål, men kan av naturliga skäl inte garantera att önskemålen alltid uppfylls.